LE POIDS DES MOTS, LE CHOC DES... CONFLITS :
QUAND LA COMMUNICATION NE PASSE PLUS
Parce que la situation apparaît bloquée, peut-être sans issue, la médiation peut être la solution appropriée.
Quand faire appel à un médiateur ?
- Situation conflictuelle entre 2 membres du personnel ou au sein de la même équipe
- Menace de démission, de plainte pour harcèlement ou d'action en justice
- Dispute autour des conditions de promotion, de transfert ou de licenciement
- Différent employé/employeurs
ou client/fournisseur
La médiation
Ce processus est semblable à une négociation mais se fait en présence et avec l'aide d'un médiateur. Ce dernier apporte son soutien à la résolution de la situation existante et des différents, ceci en créant un environnement favorable à la discussion et à l'échange d'information.
Le rôle du médiateur
Le médiateur n'intervient pas pour juger, arbitrer, donner des solutions, apporter des références légales ou conseiller les parties mais pour faciliter le déroulement du processus de négociation entre les parties. Ce sont les parties qui s'accorderont sur les solutions à apporter à la situation.
La présence du médiateur garantit à chaque
partie que la rencontre se déroule dans le respect
des personnes et de leurs intérêts. Il agit
donc comme catalyseur de la négociation.
Le médiateur n'est pas tant «neutre» qu'omniprésent,
c'est à dire qu'il représente les deux parties à la
fois.
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savoir plus.
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